Sobre los “call centers” en sudamérica.
Habréis notado ultimamente, que cuando llamamos a Atencion al cliente de nuestra operadora de móvil o internet, las personas que nos atienden lo hacen con un marcado acento sudamericano. Al principio se debia a que el trabajo de teleoperador en España estaba siendo copado por ellos, pero ahora es porque las operadoras de telecomunicaciones instalan sus call centers al otro lado del charco.
Estoy totalmente en contra, no principalemte porque se lo lleven a otro país, cosa que viene siendo habitual en las empresas multinacionales, como por ejemplo Zara estableciendo sus factorias fuera de nuestras fronteras para abaratar costes. Lo que no me gusta nada es que se manejen nuestros datos personales fuera de nuestra frontera, se me viene a la cabeza la LOPD, ademas claro está, de la imagen que dan de distanciamiento respecto al cliente.
La atención al cliente sigue siendo un cero a la izquierda para las empresas, y los consumidores no somos tontos.
A continuación, un video de un reportaje sobre los call centers en Chile que atienden a consumidores españoles. Me parto de risa cuando dicen que no nos damos cuenta de su acento…
Comentarios
Sobre el Autor
josera 25 Diciembre
Lo del acento es simpático, no deja de ser una anécdota.
A mí personalmente, me parece bien que estas empresas se lleven parte de trabajo a Sudamérica, siempre y cuando se respeten las reglas de comercio justo y no exploten a los trabajadores y mucho menos a los niños, creo que es justo que les echemos una mano a los países sudamericanos.
joseduenas 21 Enero
El problema es que las compañias usan los call centers como escudo ante los clientes. El servicio al cliente deja mucho que desear, sean españoles o sudamericanos.
Pepe 29 Septiembre
Nos toman el pelo como quieren.
Deja el tuyo
TÚ